国民健康保険団体連合会

介護サービスは、利用者の皆様が安心して日々の暮らしを送る上で、欠かすことのできない大切なものです。利用者の皆様が心身ともに健康で、生き生きとした生活を送れるよう、質の高いサービス提供が求められます。しかしながら、人間が行うサービスである以上、時には思いがけない行き違いや問題が生じてしまうこともあります。このような場合、利用者の皆様が抱えるお気持ちを伝える手段として、苦情申し立ては大変重要な役割を担っています。 苦情を申し立てることは、決して面倒な手続きや、誰かを責めるためのものではありません。むしろ、より良い介護サービスの実現を目指すための、大切な第一歩と言えるでしょう。利用者の皆様から寄せられた声は、事業者にとってサービスを見直し、改善していくための貴重な資料となります。例えば、食事の提供時間や内容、入浴の介助方法、職員の対応など、些細に思えることでも、率直なご意見をいただくことで、事業者は問題点を把握し、改善策を検討することができます。 また、苦情を申し立てることは、利用者の皆様自身の権利を守ることにも繋がります。利用者の皆様が安心してサービスを受けられるよう、事業者は適切な対応を取る義務があります。もしもサービス内容に疑問を感じたり、不安なことがあれば、遠慮なく声を上げてください。声を上げることで、ご自身の権利を主張し、より適切なサービスを受けることができるようになります。 一人ひとりの声は小さくても、多くの声が集まることで大きな力となり、介護サービス全体の質の向上に繋がるでしょう。皆様からの貴重なご意見が、より良い介護環境を築き上げる礎となります。どうぞご自身の思いを伝え、より良い介護の実現に向けて、共に歩んでいきましょう。