その他 言葉を超えて：介護における非言語コミュニケーション
非言語による意思のやり取り、つまり言葉を使わないコミュニケーションは、介護の現場でとても大切な役割を担っています。言葉を発することが難しい方、例えば、病気や障害によって話すことができない方、あるいは認知症によって言葉がうまく出てこない方にとって、非言語による意思のやり取りは唯一のコミュニケーションの手段となることもあります。また、言葉による意思疎通が難しい状況、例えば、強い痛みや不安でうまく言葉にできない時にも、非言語による意思のやり取りは大きな意味を持ちます。
表情やしぐさ、視線、体の動き、触れ合い方、声の調子など、言葉以外のあらゆる要素がコミュニケーションとなり、相手の気持ちや欲求を読み解く手がかりとなります。例えば、少ししか目を開けていない、視線を合わせないといった様子からは、相手が疲れていることや気分がすぐれないことが推測できます。また、軽く手を握り返してくれたり、笑顔を見せてくれたりした時は、安心感や喜びを感じていると理解できます。このように、言葉以外の様々なサインに注意深く気を配ることで、相手の真の気持ちを理解することに繋がります。
介護の質を高めるためには、言葉だけでなく、これらの言葉以外のサインに注意深く耳を傾けることが欠かせません。言葉を発しないからといって、コミュニケーションが成立していないわけではありません。むしろ、言葉を発することができない状況だからこそ、非言語による意思のやり取りを通じて相手の真のニーズを理解しようと努めることが重要です。相手が何を伝えようとしているのか、何を求めているのか、言葉以外のサインから丁寧に読み解き、適切な対応をすることで、信頼関係を築き、より質の高い介護を提供することができます。表情やしぐさ、視線、体の動き、触れ合い方、声の調子など、あらゆる感覚を研ぎ澄まし、相手の気持ちに寄り添うことが大切です。
