ケースワーカー

困っている人々に寄り添い、支えとなるのが、福祉の専門家であるケースワーカーです。人々が抱える悩みは、生活の困りごと、お金のやりくり、心の不安、家庭内の問題など、実に様々です。ケースワーカーは、まずじっくりと相談者の状況を理解することから始めます。何が問題となっているのか、どのような背景があるのか、そして相談者はどうしたいのかを丁寧に聞き取り、相談者と一緒に解決の糸口を探していきます。 ケースワーカーの仕事は、ただ問題を解決するだけではありません。相談者が自分自身の力でより良い暮らしを築けるように、その人自身のもつ力を引き出すお手伝いをすることが大切です。そのためには、相談者の人生で経験してきたこと、大切にしていること、これからどうなりたいのかといった希望を尊重し、同じ目線で、一緒に歩んでいくことが求められます。相談者との信頼関係を築き、安心して悩みを打ち明けられる雰囲気を作ることが、支援の第一歩です。そして、相談者が自分らしく、自立した生活を送れるように、一緒に考え、必要な支援へとつなげていきます。 例えば、仕事を探している人には、職業相談窓口や就労支援機関の情報提供や同行支援を行います。また、子育てに悩んでいる人には、子育て支援センターや家族相談などの専門機関を紹介します。さらに、経済的に困窮している人には、生活保護制度の利用を検討したり、住宅確保給付金の申請を支援したりします。ケースワーカーは、相談内容に応じて、様々な関係機関と連携を取り、調整役としても大切な役割を担っています。それぞれの状況に合わせて、必要な支援を必要な形で提供できるよう、様々な制度やサービスを熟知していることも、ケースワーカーには欠かせない力です。