介護職 福祉における説明責任：アカウンタビリティとは
「説明責任」とは、元々は政治や会社経営の分野で使われていた言葉で、国民や株主に対して、その活動内容や結果を明らかにする義務を指していました。これは「アカウンタビリティ」と訳され、近年では福祉の分野でもその大切さが高まっています。
福祉における説明責任とは、社会福祉を仕事とする人たちが、サービスを受ける人や地域社会に対して、提供するサービスの内容、費用、そして成果について、隠すことなく、分かりやすく説明する責任のことを指します。これは、ただ情報を公開すればよいということではありません。サービスを受ける人からの質問や疑問に真摯に耳を傾け、納得のいく説明を行うこと、つまり、双方向の伝え合いを大切にした説明責任と言えるでしょう。
例えば、介護サービスを提供する事業者であれば、介護の内容や費用、そしてその成果について、利用者やその家族に分かりやすく説明する必要があります。また、利用者からの質問や疑問、あるいは不安な気持ちに対して、丁寧に説明し、納得してもらえるまで対応することが重要です。
さらに、地域社会に対しても、事業所の活動内容や財務状況などを公開し、地域住民からの意見や要望に耳を傾ける必要があります。説明責任を果たすことで、サービスの質の向上だけでなく、利用者や地域社会からの信頼を得ることにつながり、より良い福祉サービスの実現が可能となります。
説明責任は、福祉サービスを支える上で、欠かせない重要な要素と言えるでしょう。情報を分かりやすく伝えるだけでなく、相手の声に耳を傾け、真摯に対応することで、信頼関係を築き、より良い福祉社会を作り上げていくことができます。