個別面接で知る利用者の思い

個別面接で知る利用者の思い

個別面接調査とは

個別面接調査とは、介護を必要とする方お一人お一人にじっくりとお話を伺う面談のことです。あらかじめ用意された質問項目に基づいて、要支援や要介護の認定を受けている方と直接お会いし、お話を伺います。大人数で集まって話を聞く方法や、紙に書いてもらう調査では得られない、一人ひとりの細かい要望や事情、考え方などを丁寧に理解することを目的としています。

この調査で得られた情報は、その方に最適な介護サービスを提供するための大切な資料となります。例えば、食事の介助やお風呂、トイレの介助といった日常生活での具体的な困り事だけでなく、その方のこれまでの暮らしや好きなこと、家族のこと、周りの人との関わり、人生における考え方など、様々な角度からの情報を得ることができます。みんな一緒のサービスではなく、一人ひとりの状況に合わせた丁寧な支援をするために、個別面接調査は欠かせないものなのです。

調査員は、ご本人の言葉にしっかりと耳を傾け、気持ちに寄り添うことを大切にしています。話しやすい雰囲気を作ることで、普段はなかなか言えない悩みや不安も打ち明けていただけるよう努めています。また、ご家族や周りの方からの情報も必要に応じて集め、多角的な視点からその方の状況を把握します。得られた情報は、プライバシーに配慮しながら、適切に管理されます。

個別面接調査を通して、本当に必要な支援を一緒に考え、その方らしい生活を送れるようお手伝いさせていただきます。調査へのご協力は、より良い介護サービスの実現に繋がりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

個別面接の進め方

一人ひとりと向き合う個別面接は、落ち着いた雰囲気の中で行うことが何よりも大切です。静かで、周りの目が気にならない個室を用意することで、話しやすい環境を作ることができます。面接を受ける方の気持ちを考え、リラックスできるような空間作りを心掛けましょう。例えば、柔らかな照明を使ったり、温かいお茶を用意したりするのも良いでしょう。

面接担当者は、相手のペースに合わせて質問を進めることが重要です。急かすような言葉や態度を見せてはいけません。相手が話しやすいように、じっくりと耳を傾け、相槌を打ちながら、共感の気持ちを表しましょう。信頼関係が築かれることで、心を開いて話してもらえるようになります。

用意した質問事項にとらわれ過ぎず、相手の話の流れを大切にすることも重要です。予定していた質問から少し外れても、相手が話したいと思っていることを尊重し、丁寧に聞いてみましょう。時には、質問事項にはない話題から、その人が本当に困っていることや、求めている支援が見えてくることがあります。

面接にかける時間は、一人ひとりの状況に合わせて柔軟に変えるべきです。通常は１時間から２時間程度ですが、無理に時間を守ろうとせず、相手の状態をよく見ながら進めることが大切です。もし話が長くなりそうな場合は、途中で休憩を挟むなど、相手への配慮を忘れないようにしましょう。休憩時間には、お茶を飲み直したり、軽い体操をしたりすることで、心身のリフレッシュを促すことができます。

調査結果の活用方法

個別面接調査で得られた情報は、利用者の皆様にとってより良い介護サービス計画を作るために活用されます。この計画には、食事や入浴、移動といった毎日の生活での具体的なお手伝いの内容だけでなく、利用者の皆様が大切にしていることや、より豊かな生活を送るため目標も含まれます。

例えば、絵を描くことや音楽を聴くこと、友人とのおしゃべりなど、趣味や人とのつながりを大切にすることは、心豊かに過ごすために欠かせません。個別面接調査では、このような一人ひとりの大切なことを丁寧に伺い、支援計画に組み込んでいきます。これにより、利用者の皆様が、自分らしい楽しい毎日を過ごせるようお手伝いします。

また、個別面接調査の結果は、医師や看護師、体の動きの専門家、心の専門家、生活の専門家など、様々な分野の専門家と情報を共有するためにも役立ちます。それぞれの専門家が持つ知識や技術を組み合わせ、協力して支援を行うことで、より質の高い、きめ細やかなお手伝いができます。

個別面接調査は、ただ単に情報を集めるためだけに行うものではありません。利用者の皆様の人生に寄り添い、その方らしい生活を支え、尊重するためにとても大切なものです。調査を通して得られた情報は、利用者の皆様が安心して快適に過ごせるよう、心を込めてお手伝いするために活用させていただきます。

面接時の注意点

面接は、相手のことを知るための大切な機会です。だからこそ、話しやすい雰囲気作りを心がけましょう。まず、面接の目的を丁寧に説明し、相手が安心して話せるように配慮することが大切です。

質問をする際には、相手の立場に立って考えましょう。過去のつらい経験や個人的な感情に触れる可能性のある質問をする場合には、特に注意が必要です。もし、相手が話したくない様子を見せたら、無理に聞き出そうとせず、相手の気持ちを尊重しましょう。例えば、「話したくないことでしたら、無理に答えていただかなくて結構です」といった言葉をかけることで、相手は安心して面接に臨むことができます。また、相槌を打ったり、頷いたりといった非言語的なコミュニケーションも大切です。これらの行動を通して、相手に「話を聞いていますよ」という姿勢を示すことができます。

面接で得られた情報は、個人のプライバシーに関わる大切な情報です。そのため、情報管理には細心の注意を払わなければなりません。関係者以外がアクセスできない場所に面接記録を保管し、個人情報保護法に基づいた適切な管理体制を整備しましょう。記録の管理方法やアクセス権限の設定などを明確にすることで、情報の漏洩や不正アクセスのリスクを減らすことができます。また、面接記録は、必要な期間が過ぎたら適切な方法で廃棄することも重要です。責任ある行動で、相手との信頼関係を築き、より良い面接を実現しましょう。

まとめ

要支援状態や要介護状態にある方々にとって、個別面接による調査は、その方らしい暮らしを支える上で欠かせない大切なものです。なぜなら、一人ひとりの状況や思い、そして求めている支援の内容はそれぞれ異なるからです。画一的なサービス提供では、真のニーズに応えることはできません。個別面接では、時間をかけて丁寧に話を聞き、その人がどのような人生を歩んできたのか、どのような価値観を持っているのか、どんなことに喜びや楽しみを感じ、どんなことに不安や困難を感じているのかなどを深く理解することを目指します。

聞き取りによって得られた情報は、介護サービス計画の作成に活用されるだけでなく、様々な専門職が連携してより効果的なケアを提供するための基盤となります。例えば、医師や看護師、理学療法士、作業療法士、言語聴覚士、栄養士、社会福祉士など、それぞれの専門家が情報を共有することで、多角的な視点から利用者の状態を把握し、適切な支援を提供することが可能になります。

面接にあたる担当者は、話を聞く際、相手の方の言葉にしっかりと耳を傾け、共感的な態度で接することが重要です。そうすることで、信頼関係を築き、安心して話せる雰囲気を作ることができます。相手の方が話しやすいように、言葉遣いや表情、そして身体の向きなどにも気を配り、質問の内容も、相手の方の状況や気持ちを考慮しながら、慎重に言葉を選びましょう。場合によっては、言葉だけでなく、表情や仕草からも多くの情報を読み取ることができます。

こうして得られた貴重な情報を適切に活用することで、利用者一人ひとりの生活の質の向上に繋げることが最終的な目標です。単に身体的な介助を行うだけでなく、その人の気持ちに寄り添い、その人らしい生活を尊重することで、より豊かな毎日を送れるように支援していくことが大切です。